世纪平台：居民遇上愁难事 “社区热线”来帮忙

　　一段时间以来，很多居民反映，自从社区有了网格员，他们拨打“社区热线”也多了。居民们表示，有啥事他们都愿意先找社区，尤其遇上难事和愁事，网格员都及时予以解决。

　　遇上愁事

　　“近来每天给我们送水，辛苦你了！”3月19日上午，十二院城小区2号楼82岁的张双江，握着网格员王瑞的手连连致谢。

　　记者了解到，自3月13日起，社区便陆续接到居民电话反映自来水供应不足，经常是晚上11时以后，才能勉强接点水存起来备用。张双江老人和老伴均为高龄老人，行动不便、用水困难，于是拨打社区热线，向网格员求助。

　　十二院城社区调查得知，因为河西地区整体调压，导致水压过低，若干小区用水都受到了影响，具体何时恢复尚不确定。了解相关情况后，王瑞就计划给自己管片的高龄老人送水，缓解燃眉之急。其中，他最关注的就是张双江老两口。连日来，王瑞每天都从社区或家里接上桶装水，定时给老人送去，让二老非常感动。

　　遇上难事

　　3月18日下午5时，开元社区接到辖区居民张女士的求助电话，她因为加班无法按时回家，丈夫在医院照顾父亲，正在上小学的女儿放学无人接管，请求社区帮忙。

　　了解情况后，网格员李冬莲接下了这个活。放下电话，李冬莲首先联系自己孩子幼儿园的老师，解释自己因故无法按时接孩子，让孩子在幼儿园多等一会儿。随后，她赶往张女士女儿所在学校。到达学校时，正赶上张女士的女儿所在班级走出校门。因为家长已向校方打过招呼，李冬莲顺利接走了张女士的女儿。回社区的途中，李冬莲还给这个孩子买了晚餐。两个小时后，匆匆归来的张女士从社区接走了女儿。

　　张女士感慨地说：“实在没办法，但也只是试一试，因此打了社区的电话。咱的网格员真管这事，我没想到，感谢她。”

　　遇上烦事

　　3月18日上午，困扰体育南路68号送变电宿舍1号楼居民近1个月的枯枝扰民问题终于解决，住户们纷纷称赞。

　　3月17日，八一社区陆续接到居民的电话反映称，近来大风天气多，坞城北街路边伸进小区里的枯枝常被吹断掉落，有住户几乎被树枝砸到，大家都很担心。

　　网格员周夏冰实地察看，拍照记录，向社区汇报。社区负责人及时联系了小店区园林局。3月18日一早，小店区园林部门的工作人员赶到现场，修剪了树枝。